Sono ormai più di quaranta anni che si parla di servizi, soprattutto in economia, e molte delle azioni che normalmente facciamo sono possibili grazie a questi ultimi.

Prendere un autobus, parlare al cellulare, disporre un bonifico, ritirare un certificato anagrafico, pagare un pedaggio, mangiare al ristorante…sono tutti servizi!

Perciò è ridicolo che, colloquio dopo colloquio, da manager e selezionatori più o meno preparati, mi senta rivolgere la solita, infelice domanda (a parte quella del titolo, che ovviamente, salta fuori ogni volta): cosa potrebbe fare all’interno della nostra azienda/ ente/ agenzia? Noi non trattiamo servizi.

Possibile che i top manager de no’altri non abbiano ancora capito che tutto è servizio? Che anche l’azienda più tradizionale che ci sia ha al suo interno decine di servizi al cliente?

Ho potuto argomentare con un proprietario di una azienda di mobili in merito e gli ho fatto notare come la consegna a domicilio dei mobili, l’organizzazione dello showroom, la consulenza dell’arredatore, la gestione della promozione attraverso la spedizione di cataloghi e newsletter, sono solo alcuni servizi che la sua azienda, più o meno inconsapevolmente, fornisce al cliente.

Alla mia domanda se questi servizi fossero stati progettati, o almeno pensati, la risposta è stata ovviamente no.

Credo che il problema di un paese che tende alla recessione sia fondamentalmente questo.